Ora muito boa tarde,
Acho que já todos tivemos alguma experiência menos agradável com operadoras de telecomunicações, mas de facto há algumas que continuam a exceder a escala...
Por muito que goste do serviço da MEO, na sua condição geral e qualidade para o utilizador, qualquer requisição que tenha de ser feita ao apoio técnico, ou qualquer assunto que tenha de ser tratado em loja tem denegrido por completo esta experiência!
Qualquer visita às lojas da MEO, seja para o que for, pressupõe uma espera (mínima) de 1 hora (ou duas), o que se não tivéssemos vontade de reclamar de algo nos leva aos nervos em franja de certeza!
Já o atendimento e o apoio ao cliente pelo telefone se passa o mesmo, e deixa imenso a desejar. E sim, são mais as vezes que merecem uma boa reclamação por escrito do que aquelas em que a faturação vem correta.
Após mais de 1 hora com o apoio ao cliente ao telefone, consegui renegociar a minha fatura, 20 € mais barata e com melhores condições. Mas isto só aconteceu porque de facto estava decidida a mudar de operadora!
Continuo a ser contra a fidelização de 24 meses, mas se as coisas não correrem pelo melhor posso sempre contar com a DECO e com as reclamações por escrito!
Boa sorte!
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